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重點績效與 SDGs
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深化用戶參與及綠電服務
推動節電社會
台電自2008年7月起推出節電獎勵措施，鼓勵用戶在生活中節能，並不斷創新以激發省電意識。2018年引入登錄機制，用戶可透過網站、客服或臨櫃報名，每度節電可獲0.6元獎勵， 每月抄表最低獲42元，隔月抄表則最低84元。
此外，台電亦透過台灣電力APP辦理集點活動，用戶完成節電任務後可獲 得點數，用於折抵電費，進一步強化節電誘因。另透過台灣電力APP及實體宣導活動，逐步將節電資訊轉化為民眾可理解、可參與、可行動的日常行為，提升全民節電參與度與節電文化普及程度。
2023~2025 年節電獎勵實績
年度 |
節電減少用電量
|
節電獎勵金額
|
減少二氧化碳排放
|
相當於幾座大安森林公園
|
|---|---|---|---|---|
| 2023 年 | 18.1 | 14.5 | 86 | 2,205 |
| 2024 年 | 18.4 | 15.0 | 81 | 2,072 |
| 2025 年 | 18.4 | 15.0 | 87 | 2,236 |
註：
-
以經濟部能源署 2025 年 8 月公布之 2024 年我國電力排放係數 0.474 公斤 CO2e/ 度及能源局 2020 年報導 1 座大安森林公園 1 年具有 389 公噸 CO2 吸附量計算。
-
節電獎勵實績為完成登錄節電獎勵活動用戶之統計資料，截至 2025 年底為 501 萬戶。
-
節電減少用電量之計算以前一年度為當年度節電基準年。
用戶關係管理
台電重視用戶關係管理，透過臨櫃服務、1911客服專線、官網意見信箱、智能AI客服及專人服務等多元管道，蒐集用戶意見並持續精進服務流程；另透過官網、影音平台及社群媒體揭露營運資訊與政策說明，提升與用戶及社會大眾的互動與信任。
用戶服務與案件處理
01
案件處理
依「用戶陳情處理要點」受理意見與申訴，並依案件性質分派權責單位處理。
02
各區服務所
全國服務據點提供臨櫃申請、用電諮詢及供電線路相關服務。
03
意見反映管道
設置官網意見信箱、1911客服中心及智能AI客服，提供全年無休服務。
04
專人服務
針對集團企業、高用電戶、科學園區及同業公會等提供專人拜訪。
05
數位服務
2025年規劃CRM建置案，逐步打造以用戶為核心之數位服務環境。
06
災害應變
針對天然災害造成之事故停電，訂有接聽及應變作業程序，提升停電資訊傳遞及處理效率。
顧客滿意度
每年辦理顧客滿意度調查，以了解一般用戶及中大型用戶對服務品質、企業形象、顧客意見處理及整體滿意度之評價。
2025年度調查期間為10月18日至11月28日，調查對象包括近一年與台電有業務接洽之低壓用戶，以及契約容量100瓩以上之中大型用戶。
2023 ∼ 2025 年顧客滿意度得分
多元綠電選擇
配合綠電市場發展趨勢，台電持續推動多元綠電服務，透過綠電商品設計、提升轉供彈性及提供綠電資訊服務等措施，協助不同用電需求用戶取得綠電，提升綠電交易便利性與市場運作效率。
活絡綠電市場
- 配合《電業法》修正及再生能源政策推動，台電持續優化綠電交易機制，並推動友善併網措施。2025 年再生能源轉直供電量達58.50億度，較2024年成長95%。
綠電多元商品推動
- 台電依不同用戶需求推出多元綠電商品，2025年推出「RE30 電力商品」，提供企業更多元、彈性的綠電採購選擇。
提升轉供彈性
- 2025年推出「綠電市場彈性分配試行計畫」，提升綠電分配與使用彈性，逐步建構更具效率的綠電交易機制。
再生能源併網資訊服務
- 建置「再生能源併網專區」，提供併網容量及案件進度查詢等服務，提升資訊透明度及申辦便利性。