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重點績效與 SDGs
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推廣節約能源
推動節電社會
台電自 2008 年 7 月起推出節電獎勵措施，鼓勵用戶在生活中節能，並不斷創新以激發省電 意識。2018 年引入登錄機制，用戶可透過網站、客服或臨櫃報名，每度節電可獲 0.6 元獎勵， 每月抄表最低獲 42 元，隔月抄表則最低 84 元。
此外，「電力即點」App 持續舉辦節電活動，用戶完成任務可獲得點數，用來兌換獎品、參加抽獎或抵扣電費，進而養成節電習慣。台電也定期組織節電服務團、社區宣導及提供客製化節能診斷，全面推動節電教育。
2022~2024年節電獎勵實績
年度 |
節電減少用電量
|
節電獎勵金額
|
減少二氧化碳排放
|
相當於幾座大安森林公園
|
|---|---|---|---|---|
| 2022 年 | 23.1 | 17.0 | 114 | 2,933 |
| 2023 年 | 18.1 | 14.5 | 90 | 2,302 |
| 2024 年 | 17 | 14.0 | 84 | 2,159 |
註：
-
以經濟部能源署 2024 年 4 月公布之 2023 年我國電力排放係 數 0.494 公斤 CO2e/ 度及能源局 2020 年報導 1 座大安森林公園 1 年具有 389 公噸 CO2 吸附量計算。
-
節電獎勵實績為完成登錄節電獎勵活動用戶(截至 2024 年底為 498 萬戶)之統計資料。
-
節電減少用電量之計算以前一年 度為當年度的節電基準年。
多元議合與溝通管道
台電高度重視大眾關切議題，透過多元溝通管道，促進與顧客的雙向溝通，並持續提升服務品質。
多元資訊傳遞管道
台電依據不同溝通目的，透過多元管道傳遞資訊，如下：
| 溝通管道 | 溝通目的 | 管道連結 |
 台電官網 |
為資訊溝通之主要入口，提供民眾最新、最完整的台電資訊，並持續精進資訊揭露方式，提升數據揭露品質與民眾搜尋資訊便利性 | 台電官網 |
 台電永續發展專區 |
展現台電永續發展策略、永續新聞及 ESG 公開資訊揭露 | 台電永續發展專區 |
 台電 FB 電力粉絲團 |
宣導電力知識、節電與用電安全，推播服務及活動訊息，並即時針對爭議進行回應溝通 | 台電 FB 電力粉絲團 |
 台電影音網 Youtube 頻道 |
記錄台電的故事，使民眾瞭解公司業務推動與規劃，為台電對外溝通的影音資料庫 | 台電影音網 Youtube 頻道 |
 台電綠網 |
以活潑互動式網頁，向大眾分享綠色能源及友善環境資訊，並分享活動及環境教育消息 | 台電綠網 |
 台電電子帳單 |
說明用電量及費用等基本資訊，串接多元繳費管道，並提醒用戶自主節約用電 | 台電電子帳單 |
以各區服務所為媒介
台電於全國各地建制完整周密的服務網，提供用戶臨櫃辦理各項用電申請業務及諮詢服務， 並負責轄內供電線路建置和維護作業，適時滿足用戶用電需求，提供迅捷、便民之服務，建立與用戶直接溝通管道及維持良好互動關係。
意見反映管道
01
意見信箱
官網設置意見信箱供用戶反映問題，2024 年共受理 5,002 件
02
客服專線及智能 AI 客服
1911 客服專線與智能 AI 客服提供 24 小時全年服務，處理電費查詢、用電申請及設備報修等，2024 年接聽超 196 萬 7 千通，20 秒內接聽率達 94.72%
03
專人服務
為集團企業、高用電戶、同業公會、科學園區等提供專人拜訪，2024 年共進行 3,560 次專人服務
顧客滿意度
台電 2024 年針對一般用戶與中大型用戶實施意見調查，調查範疇包含服務品質、台電企業形象、顧客反映意見、顧客整體滿意度等。
未來，台電將持續依「經濟部提升服務效能實施計畫」規劃辦理顧客服務相關業務，並加強與用戶之間的溝通，讓服務能更臻完善。
2022 ∼ 2024 年顧客滿意度得分
