Page 40 - 《台電月刊》2017年1月號第649期
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電力與生活
電力與生活
▲ 大用戶座談會以強化顧客關係。
最近幾年颱風接連肆虐，造成搶修復電工程 具即時性、互動性及多元化的溝通平台，以快速、
愈形艱困，用戶對停電的忍受度越來越低，也無 即時的方式回應用戶服務需求，增進用戶的忠誠
法接受慢來復電的服務態度；同時對於掌握停、 度，做到追求卓越、好還要更好的服務品質。
復電有關搶修資訊（知的權利），亦相對地要求
快又準確，也要充分揭露，造成各搶修單位同仁 最後，筆者提出「Face ○○，不可○○！」
疲於奔命、精疲力竭，一方面要風雨無阻地全心 的思維，希望發揮拋磚引玉的效果，例如工安的
全力加速搶修復電工程，另一方面，不僅要處理 「Face 危險，不可冒險！」、節能的「Face 電費，
社會輿論及新聞媒體報導，還要回應用戶排山倒 不可浪費！」等，都可以運用到很多的工作領域
海般的話務量，顯見電力服務業的壓力與挑戰日 上。綜合以上的淺見與心得，筆者始終相信不管
益嚴峻。因此，用戶無法忍受「台電的慢而要求 內、外環境多麼嚴苛，Face 電業自由化，不可思
的快」所衍生「服務不可慢來」之趨勢，已是公 維僵化！公司同仁永遠都是光明使者，為點亮臺
司未來面對服務所需要突破的課題。 灣的真善美，全員上下一心向前行。此外，強化
顧客關係管理，改變思維全員服務，才能永續經
除了上述實體有形的服務，必須兼顧工作安 營、領先全球。台電人，加油吧！
全與搶修效率之外，另外在無形的網路服務方面，
公司也要與時俱進提供良好的服務。在目前電力
粉絲團之基礎上，未來是否再整合加以創新而成
為一個以服務用戶導向的粉絲專頁，並有專責單
位負責維護、更新及發布公司相關的重要訊息，
且即時回應用戶的發文、留言或問題，期能建立
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