Page 38 - 《台電月刊》2017年1月號第649期
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電力與生活
電力與生活
Face 服務 不可慢來
淺談顧客關係
與全員服務新思維
文、圖／雲林區營業處 駱毅
▲ 鐵塔為
▲ 電力輸送資源的穩固設備。
（右）代表受贈感謝狀。
▲
本處梅姬颱風搶修工作不辭辛勞給予嘉勉，由沈釗立處長
外界對
電力粉 絲團的網頁頁面 。
本公司是電力服務業，未來的電業修訂後將 在多年來服務用戶的經驗當中，筆者謹以下
面對重大艱鉅的挑戰，全體同仁是否做好 列三個層次來淺談「顧客關係」與「全員服務」，
準備因應，確實是相當重要的課題。服務業一向 同時提出「Face 服務，不可慢來！」之新思維，
重 視「 顧 客 關 係 管 理 」（Customer Relationship 期能與同仁共勉之。
Management, CRM），其目的在於透過與用戶的
持續互動，以便與用戶維繫良好的關係，進而創 顧客關係之關鍵思維? 先抓（留）
造多元服務價值與企業永續經營。 住原用戶再拉進新用戶
台電公司即將邁入 71 年的歲月，要如何擘劃 筆者常以「用戶之於公司」如同「健康之於
創新電業發展，關鍵在於全體 2 萬多名員工的態 人」的觀念，強調顧客對服務業的重要性，以時
度，同仁要改變思維、用心服務，以強化良好的 時提醒新進及資深同仁。人們也常說：「健康是 1，
顧客關係，公司未來的經營績效才能再登高峰。 如果沒有了 1，即使後面有多少個 0，其實都沒有
意義。」同樣地，台電公司如果沒有用戶，那試
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