Page 9 - 台電月刊2022年10月號

角色變了，溝通方式也必須跟著改變。「我們開始 去思考使用者想要什麼，而不是我要給你什麼。」於 是在穩定供電這個不可動搖的核心價值之外，以人為 本的價值也逐漸被凸顯出來。台電開始把「想要」與
「需要」兩種層次結合為對外溝通的模式。民眾「想要」 穩定的供電與美好的生活，台電「需要」傳遞電力訊 息以及民眾對台電的信賴，「那要怎麼做?一開始我們 把它做漂亮一點，讓大家喜歡、看起來舒服，民眾自 然就會靠過來。」終究須回歸到用戶、對方的角度去 思考，這樣的想法就是一個很大的改變，從過去傳遞 和灌輸台電專業的模式，轉變到溝通的過程。
從溝通到行動 大家一起共好
設計不只是單純追求美感，而是要將設計思考 成為制定策略的流程與方向。近年台電的設計力及公 共藝術活動，已是許多公部門的典範，甚至還受邀到 其他公部門分享，變成美學顧問的角色。「但我們不 是要譁眾取寵，我們的核心還是電業，穩定供電是最 核心的價值，這一點是絕不能忘的。」徐副總強調。 設計與藝術是讓大家喜歡台電，但還必須融入在本業 中，才不會流於空泛，偏離了基調。
以電幻一號所為例，它是一個很有設計感的場 域，榮獲美國博物館協會謬思獎與德國紅點設計獎， 它讓民眾發現，原來變電所可以不一樣，打破迷思 與刻板印象，不再是鄰避設施。台電大樓以公共藝術 改造，就是從機關走向企業來展現企業轉變的具體 實踐，又如「島嶼脈動」特展，臺灣這座島嶼為何 能蓬勃發展，是有動脈血管及微血管流動，主動脈 即 345kV 超高壓輸電線路，低壓的配電線路就像微血 管。這些饋線將電力養分輸送到每一戶，透過展覽設 計轉譯讓民眾了解，而仍是以電業為核心，轉換溝通 的方式。讓民眾喜歡，就能增加接受度，台電也能達 到傳遞訊息的目的。「這些設計、藝術看起來好像與 台電都不相干，但其實是扣連在一起的。」
台電近年在設計創新方面的成功，最重要的還在 於「示範」的作用，「這會讓人想要見賢思齊，願意 跟隨我們，大家就能一起共好，一起走向目標。」從 「看見」、「喜歡」、到「跟隨」，其實是一個連續的
過程，而且不僅適用於民眾，對內亦是如此，徐副總 說，「當展覽或活動成功了，功勞是大家一起分享， 就會讓人有榮譽感，進而愈來愈願意投入與參與。」
創新思維 來自以人為本的核心
如今所謂的設計已不是傳統認知的裝飾與物件， 也不限於功能與形式上的突破。設計者首先必須界定 問題，才能提出解決方法，「其實這件事台電早就在 做了，只是以前我們不知道原來這套流程就是導入設 計創新。」台電正在把設計創新的流程深化到每一個 環節裡，包含對外溝通。
例如透過展覽，把台電專業職人拉到與民眾面對 面的距離，讓電力職人為民眾解說電力知識，他們開 始感受到，原來只有專業不一定能獲得理解，用對方 的語言溝通才能讓對方信任，而信任開啟友善對話的 空間，進而可能互相認同。「最終還是要以人為本， 去思考民眾最想要的究竟是什麼、擔心的是什麼。」 徐副總強調，台電同仁回到工作崗位，就會在業務執 行過程進一步思索如何改善服務流程，因此設計創新 不是「推動」，而是帶領大家進來感受、發自內心來 改變及突破。如「瓩設計獎」的變電箱造型充電器， 業務處於活動規劃時運用此設計來製作送禮贈品，象 徵源源不絕的電源，透過這個電力小物將電業與民眾 串連在一起。同樣的，將設計思考導入，也幫助台電 在制定企業願景時將民眾的位階放到更前面來思考， 據此調整電業發展的目標與方向。
透過一連串的設計創新，「我們要找回信任，讓 外界相信台電能帶領大家走向更好的臺灣。」徐副總 表示，在以人為本的核心價值下，台電必須有遠見、 值得信賴，同時以新科技引領臺灣走向未來。
設計導入流程是為了提供給民眾更好的使用體 驗，「只要我們做得好，跟隨者就會增加，就一直做 下去吧!」創新的腳步不會停止，企業要永續，必須 時時跟隨著社會脈動一起改變，設計創新只是一個名 詞，只要真誠為對方思考，就能一起跨過障礙，走向 未來。
No.718
TAIPOWER 7