Page 11 - 台電月刊2022年10月號

設計 美與創新的力量
設計有實用面的功能，從觀察使用者出發，提出 改善與解決的方式，「設計」出好用的產品或流程， 正是設計的實用面。設計也可以很形而上、很藝術， 把概念與意象融入在產品中，吸引消費者的目光而 達到銷售的目的。設計更可以建構「企業識別系統 (Corporate Identity System, CIS)」，讓接收者快速分 辨品牌之間的差異。而這三種不同層次的設計，都可 以在一種產品中一併呈現。
以運動鞋為例，運動鞋需要保護足部，同時兼具 輕巧、彈性等功能，設計者需要找出最符合這些標準 的材質做出一雙好鞋。其次外觀設計上呈現流線或動 感，也可能針對性別喜好設計不同的外觀。最後是企 業 logo，讓人一眼就能辨識品牌。甚至也可以說，設 計就是一種攻心術，利用各種工具或方法，了解使用 者需求，例如做使用者問卷調查、焦點團體訪談等， 了解群眾喜好並於產品中融入企業特色，訂出適合的 決策，讓消費者埋單，設計就達到目的了。
「電」沒有實體，亦不可見，只能「感覺」，而 且往往就像空氣一般，多數時候不太容易察覺，因此 當設計力結合電業，首先必須思考如何讓使用者有 感，再把設計落實於電業之中。
設計創新走入電業 傳統與創新的平衡
台電總經理王耀庭表示，台電是一個百年企業， 但台電不只是以它能經營這麼久、維持傳統為榮， 「我們覺得它能在一百年中隨著社會進步，才是值得 榮耀的部分。希望讓民眾覺得我們是又老又新的。因 此，在傳統之外，還要注意創新。」王總經理接受台 灣設計研究院團隊(簡稱:設研院)訪談時分享自身 經驗，他說以往變壓器漆成綠色的，「其實臺灣的綠 色變壓器是學美國，但他們是放在草地，臺灣是放在 路邊，就會很突兀。日本是用棕色但蠻雅緻的。」但 過往台電對於美學一事不十分重視，因此美化變壓器 一事便擱置著。直到 108 年公服處與外部設計團隊合 作，將變電箱重新改造塗裝成灰色，與街景更為融合 成為「街道家具」的一環，獲得外界的認同。因為這
些經驗，現在會鼓勵同仁創新，也希望可以創造一個 好的環境讓大家勇於創新。
在決策高層的支持下，前年底，台電內部決定 進一步整合設計能量，深化經營層面，將設計導入本 業，然而怎麼做、從哪裡開始、何時做，以及如何設 定需求才能更精準地執行後續調查，找出導入設計的 方法。看似不難，卻是設計的大課題。公眾服務處袁 梅玲處長表示，去(110)年4月份，台電與設研院 合作，由設研院做前期的研究，包含內部高層、各單 位主管訪談，開設工作坊了解同仁對台電的期望，並 共同討論梳理台電在品牌發展及服務創新的可能策 略。以及蒐集外部使用者問卷等，透過外部使用者觀 察及內部的訪談結果，對接雙方的需求。由於區營業 處是台電與外部使用者最接近的地方，因此最終決定 從區營業處開始進行改造。預計明年第一季就能看見 第一所區營業處的改造成果。
使用者導向 共創空間多元運用可能性
設計的目的在解決問題，從這樣的起點思考，就 能延伸出許多可能性。現階段，台電聚焦於精進品牌 形象，以設計驅動創新，由於公眾服務處主責對外溝 通，也具有設計創新能量，而成為台電內部驅動創新 的主要部門之一。
公服處與設研院攜手完成上述一系列前期調查研 究，再綜合各項分析比對，並邀集業務處完成公司內 部溝通後，確定了從區營業處開始進行改造的方向; 以打開區處服務中心的台電大門為策略，與民眾及使 用者溝通接觸，將創新機能融入至各區營業處及服務 所，達成品牌溝通、電力教育之目的，共創出更多可 能性。
區處營業大廳最主要的使用者為一般民眾，而 民眾前來的目的大多為繳付費用或用電申請，因此在 以人為本的基礎上，應從分析使用者來決定空間的配 置，並優化使用者體驗。在服務創新方面，以規劃文 化交流展示空間增加台電與使用者的互動，除了教育 意義外，更深層的目的是與社區連結，成為社區的核 心。空間及外觀設計以統一的視覺風格優化，讓台電
TAIPOWER 9
No.718