Page 15 - 台電月刊2022年10月號

台電與設研院合作探尋最適合作為區處服務中心改造的示範點，分 別由台電副總經理徐造華(中)及設研院院長張基義(右四)率隊 於基隆區處場勘合影。
周邊找出停車位，協調出一個讓大家都滿意的方案， 「公服處的工作就是在面對不同的對象時，設法溝通 協調，找出合理的解決之道。」
導入設計 看見改變的開端
在基隆區營業處改造案之前，台電設計已建立起 口碑，從飛行夾克以服裝對外展現一致性，技能競賽 識別設計提升競賽的榮譽感，數場不同主題的電力展 覽規劃，都一點一滴的改變、重塑外部印象。
然而設計力只是轉型的一環，真正的核心在導 入設計後，如何使企業更具競爭力。現階段台電設計 著重在美學改造、外部溝通，接著會導入流程或服 務中，在未來則可能成為決策的一部分。一步一步的
公眾服務處處長袁梅玲說明溝通與導入設計創新思維的改變。
將過去台電的工程師思維轉化為「以人為本」的核心 價值。
在達到最終目標之前，最關鍵的還在於內部的認 同與支持。「剛開始不理解的聲音確實比較大。」蘇 組長回憶過往推案的情形，「但現在真的很不一樣。」 民國 108 年時，公眾服務處策劃了一個以變電箱為主 題的展覽，一開始「打開變電箱」的想法，引來一陣 內部討論，公眾服務處透過溝通再溝通，最後獲得專 業電力本業跨單位的協助。「文資展也是，許多單位 熱情地翻出大量文資給我們，但我們必須做權衡，外 部的人對這些文資是否有感。由於無法照單全收，也 因此有些不諒解。」不過數年時間，現在公眾服務處 舉辦特展，會有各世代志工及同仁熱情參與，「一開 始大家可能不理解我們到底在做什麼，慢慢地看到成 果後也開始理解，現在回頭看這個過程，確實看到了 改變。」
改變需要時間，非一蹴可幾，「並不是很厲害才 開始，是先開始才慢慢厲害。」台電副總經理徐造華 的這句話或許是台電設計最好的註解。公眾服務處從 原本對政府溝通的角色，慢慢走到面對大眾，使用不 同的語彙、導入設計思考，同時也扮演了內部跨單位 的協調者角色。一個在台電裡尚稱年輕的單位，熱情 投入創新，追求轉變，同時也正致力對外溝通，在一 次又一次的曝光裡，透過設計力重塑台電形象，未來 將導入哪些創新、帶來何種轉變，值得拭目以待。
導入設計力打開變電箱，成功吸引民眾觀展，也對內提升同仁工作 榮譽感。
TAIPOWER 13
No.718