Page 65 - 台電月刊2023年12月號

台南區營業處
掌握溝通、電話禮儀及顧客抱怨處理的技巧
為加強同仁面對客訴時的處理能力與修補技巧，並維持良好顧客關係以 提升服務品質，本處於 11 月 10 日舉辦「掌握溝通、電話禮儀及顧客抱怨處理 的技巧」專題講座，特邀請伊莉莎白國際禮儀協會副理事長王靖丰老師蒞臨 演講。
王老師在演講中以輕鬆幽默的方式，藉「嘴甜、面笑、腰軟、心腸好、 速度快」的強效招數，大大拉近與顧客的距離;再透過「感動、感覺、感情」 轉念心法，用微笑拆開抱怨的禮物，用心贏得顧客心。老師以實際練習方式， 加強了同仁接打電話的基本禮儀，並以個人過去接觸的案例跟經驗跟同仁分享，為這場講座帶來精采完整的呈現。
鳳山區營業處
精采歡樂的員工運動會
本處 11 月 8 日於線路課前廣場舉辦員工運動會， 目的在於促進同仁間的情感交流，鼓勵健康運動，提 升員工身心靈的活力，吸引各部門同仁踴躍參與，各 組為了獲勝紛紛使出渾身解數展現團隊合作的精神。 本處處長洪通澤表示，公司重視員工的全人發展，並 期許運動會能夠凝聚大家的向心力。本次運動會涵蓋 多項趣味的比賽，包括猩猩競走、滾輪胎、射球入門 等，每一個項目都展現員工的團隊合作和個人風采。 在激烈比拼中，同仁間的友誼得以更進一步加深，同 時也體會到運動的樂趣。
南部發電廠
112 年度消防及緊急應變訓練
為增進同仁災害應變能力，本廠於10月25日辦 理消防及緊急應變訓練，邀請高雄市消防局成功分隊 分隊長黃琪雯蒞廠授課。鑒於近期火警案例頻傳，本 次訓練借鑑過去的火災案例，逐步探討哪些因素造成 災害擴大。災害應變首重發現及通報，若及早發現災 害並確實對內、對外通報，能讓內部人員及外部救 災人員有更多時間及資訊進行應變，進而降低傷亡的 機率。講師也提醒同仁，平常就應多多了解自己所處 環境的逃生路線，才能更加從容面對災害，保全生命 安全。
電力修護處南部分處
健康促進講座 辦公室人因危害預防
為協助員工獲取正確健康常識，本分處工安組與同心園地特於 10 月 30 日 舉辦「健康促進講座 辦公室人因危害預防」活動，邀請祥全職業健康顧問公 司院長張倡榮與物理治療師賴慧芬，講授辦公室人因危害認知與預防方式。
課堂中，針對工作中久坐不動、不當姿勢、高重複性或持續性動作而促 發之下背痛、肩頸不適和手腕疼痛等症狀，講師介紹幾個簡單的伸展運動及 肌力訓練，並帶領大家實際演練，豐富且生動的授課內容讓同仁獲益良多。
No.732
TAIPOWER 63