Page 25 - 台電月刊2022年10月號

電退役材料再製達到循環經濟創新理念外，也為台電 開發電力本業以外的收入。
三個單位有各自側重的專業，通力合作，相同的 是，他們都在為台電打造品牌、鋪陳未來。
改變溝通方式 創造友善對話空間
論台電對外溝通的整體包裝與形象，公眾服務處 是台電的核心單位。「公眾服務處是有歷史的單位， 若以時下職場分工的角度來看，我們的角色與定位其 實更像是公關與行銷的工作。」公眾服務處處長袁梅 玲說。
溝通可以有很多種方式，公眾服務處主責在對外 溝通，自然要順應時下潮流，找到群眾可以理解、也 願意傾聽的方式。近年可以很顯著地看見公眾服務處 在溝通方法上的轉變，同時，也找到了那把打開對話 空間的鑰匙。
大到展覽、小到民眾熟悉的電費帳單信封，台電 持續導入設計力，詮釋不同領域電業主題，透過與業 界專業團隊的交流，搭起對外溝通的橋梁，藉由創新 思維引入公司內部，相互激盪更多創意火花。
導入設計力 從心感受台電
公眾服務處處長袁梅玲表示，以前的年代不重 視設計，只要能傳遞訊息就好，但現在這樣的邏輯已 經行不通，如果設計不夠吸睛，民眾拿到文宣可能轉 手就丟了。而公眾服務處做為對外溝通的第一線，必 須時時注意潮流的變化，了解群眾喜好，才能做到有 效溝通。「我經常在台電展覽或活動的場合裡，注意 每一個進入台電場域的人，有機會就去攀談。」探問 這些人被什麼吸引進來，透過面對面聊天直接了解他 們的內心想法，袁處長說她很喜歡與不同的人對話， 「透過這些回饋，我們就可以知道如何改善，而能愈 做愈好。」
過去台電電費帳單信封承載的宣導資訊量偏多， 影響民眾閱讀意願。導入設計後，整體形象柔化了，
將月曆設計延伸到電費帳單信封，以插畫提升吸睛度，一 系列的創作讓用戶收到時為之驚豔 。
可愛風或文青風的插畫，也讓用戶在欣賞插畫之餘， 把附贈的文字看進去，或許是電力知識，也或許是能 源議題，只要能被看見，就有被理解與接受的可能。
而每年公關宣導品的重頭戲，肯定是月曆。印製 量逐年遞增，代表喜歡進而索取的人愈來愈多，這一 兩年，更有民眾敲碗希望台電可以販售月曆，台電也 順應民意開放民眾預購。
以日月潭底泥製成杯墊，具設計感也有循環創新的意義。
TAIPOWER 23
No.718